Informations sur la garantie

GARANTIE LIMITÉE

Les produits SWISSGEAR et Wenger sont conçus avec des matériaux de qualité et un savoir-faire exceptionnel pour vous accompagner dans tous vos projets. Nous sommes fiers de garantir tous nos produits avec une garantie limitée qui vous protège contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie s'applique aux produits SWISSGEAR et Wenger authentiques achetés directement sur SWISSGEAR.com ou auprès de distributeurs et détaillants agréés. Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, notamment sur des plateformes tierces comme eBay, auprès de revendeurs sur Facebook Marketplace ou auprès d'autres sources en ligne ou physiques non autorisées, ne sont pas couverts. La garantie s'applique à l'acheteur initial ou à la personne qui a reçu le produit en cadeau. Dans tous les cas, une preuve d'achat valide est requise pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie. La durée de la garantie, qui prend effet à la date d'achat, varie selon la catégorie de produit.

GARANTIE LIMITÉE DE 5 ANS
Sacs Weekender

GARANTIE LIMITÉE DE 3 ANS
Sacs à dos

ÉLÉMENTS COUVERTS PAR LA GARANTIE

Fermetures éclair bloquées ou mal alignées, tirettes cassées
Pièces brisées ou détachées, y compris les poignées et les sangles
Défaillances des accessoires intégrés au produit, notamment les anneaux en D, les boucles à mousqueton et les cadenas
Coutures, surpiqûres ou tissu défectueux ou effilochés

ÉLÉMENTS NON COUVERTS PAR LA GARANTIE

Signes d'usure normale (éraflures, égratignures, décoloration)
Dommages accidentels causés par une mauvaise manipulation
Dommages causés par une compagnie aérienne, le transport ou la manutention (signaler les réclamations directement au transporteur)
Mauvaise utilisation, y compris surcharge, force excessive, dommages intentionnels ou mauvais entretien
Exposition à des conditions extrêmes (produits chimiques, soleil prolongé, humidité)
Marques, grains et textures naturels du cuir
Perte, vol ou dommages non liés à un défaut de fabrication.

Les modifications, réparations ou interventions effectuées par une personne autre que SWISSGEAR ou un centre de réparation agréé ne sont pas couvertes.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Visitez notre portail de garantie pour déposer votre réclamation.

Munissez-vous de votre preuve d'achat : une confirmation de commande ou un reçu est requis.

Téléchargez des photos et une brève description du problème.

Notre équipe examinera votre réclamation, communiquera avec vous et vous proposera une solution dans les 30 jours.

Les produits achetés sur le site Web SWISSGEAR-Onward sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat. Cette garantie SWISSGEAR/Wenger vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon les provinces ou les pays. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations qui ne respectent pas les conditions de la garantie.